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                  “騎士護航計劃”推出,“騎士學院”揭牌……昨天開幕的順豐同城917騎士節多維進階!

                  來源:中國物流與采購雜志

                    面對經濟承壓和疫情反復,消費者“萬物到家”的習慣正漸次形成,同城實時配送服務的市場需求也在持續增加。萬千騎士在某種程度上,已成為一座城市的經濟晴雨表,為整個城市的高效運轉提供著不可或缺的動能。

                     

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                    9月17日,順豐同城第四屆917騎士節在深圳開幕。活動以“城·就不凡”為主題,通過升級騎士保障體系、擴寬騎士成長道路、推出全新公益舉措,致敬騎士群體,助力每名騎士在平凡崗位上成就不凡的自己。

                     

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                    (順豐同城CEO孫海金917騎士節開幕致辭)

                     

                    所謂“城·就不凡”,順豐同城CEO孫海金在致辭中這樣解讀:一是希望大家能在平凡的崗位上成就不凡;二是希望通過我們共同的努力,讓全社會尊重這一工作,大家自信看待這一工作,為自己工作創造的不凡價值感到驕傲。

                     

                    一個人走得快,一群人走得遠。目前,順豐同城騎士數量已經超過390萬。擁有這樣一支騎士大軍的強力支撐,順豐同城也在市場競爭中節節向上,不斷開發新的配送場景,成功保持核心業務穩健增長,實現盈利進一步改善。

                     

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                    “騎士護航計劃”推出 要將關愛進行到底

                    從心懷夢想到實現夢想,對于一名普普通通的騎士而言,這條奔赴夢想的光榮之路要如何走?首先,一定離不開平臺的關愛與幫助。

                     

                    順豐同城從“騎士隊伍建設發展理念”入手:一是使每名騎士認同與熱愛工作;二是使其具有高服務意識和強專業能力,能為客戶提供有溫度的服務;三是激發騎士向善、正向的價值觀,向社會傳遞正能量,成為受尊重的一線服務人員。

                     

                    孫海金表示:今年順豐同城在騎士培訓、保障、關懷、服務等多個方面進行了優化和升級,為騎士提供了更便利的平臺體驗和更好的成長空間,通過專業賦能和全面支持,將使每名騎士通過努力都能發光發亮,成就不凡。

                     

                    事實上,在騎士關愛方面,順豐同城一直都在用實實在在的福利,給予一線騎士們更多關懷。順豐同城通過創建騎士同聲論壇,開通騎士客服熱線、心理輔導專線,傾聽和解決騎士遇到的包括跑單和心理上的各種問題;還提供專門的騎士舉報熱線,解決騎士遇到的不公平問題,同時定期或不定期主辦騎士座談會、騎士答謝會和節日假日的主題關懷會,加強與騎士溝通。

                     

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                    (順豐同城“騎士護航計劃”發布)

                     

                    此次活動上發布的“騎士護航計劃”更是干貨滿滿。其從騎士健康護航、騎士聲音護航、騎士權益護航三個維度,升級騎士保障體系。

                     

                    具體來看:騎士健康護航包括智能健康系統、疫情專項補貼、線上應急特殊通道等內容,從日常配送到疫情期間奔赴抗疫前線,全方位守護騎士健康;騎士聲音護航致力于傾聽騎士更多的聲音,深入了解騎士需求;騎士權益護航則通過新騎士保護券、騎士權益券、打擊外掛等方式全面保障騎士權益。

                     

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                    “騎士學院”啟動成立 “騎士成長計劃”發布

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                    (順豐同城CEO孫海金與蘇炳添為騎士學院揭牌)

                     

                    作為第一位闖入奧運男子百米決賽的中國人,蘇炳添以品牌代言人身份受邀出席活動,并在現場為順豐同城“騎士學院”揭牌。期間,為指導騎士“科學健康放松、輕松煥活機能”,蘇炳添緊密貼合廣大騎士的業務配送場景帶來“騎士放松操”;同時還為現場騎士送上了一份來自順豐同城的“快樂包”,內含騎士放松操手冊、醫用口罩、消毒液、創可貼、防曬衣、驅蚊液、迷你電風扇等戶外即配用品。

                     

                    蘇炳添是中國速度、中國責任的最好詮釋,其身上‘又穩又快’的高水平發揮,代表了順豐同城騎士們的又穩又快、使命必達。蘇炳添表示:騎士們的配送服務看似平凡,但其實價值非凡,默默為城市居民便捷的生活和工作提供支持。

                     

                    為給騎士打造更廣闊的成長空間,本次活動發布了“騎士成長計劃”。而由此前“知識學院”升級而來的“騎士學院”,課程面向所有騎士開放,包含常見異常、專項提升、安全健康等10類課程,具體內容涉及管理技能提升、溝通技巧提升、外賣英語、科學放松與健康知識講座等,并推出順豐同城內部4大發展通道和3大個人成長模塊。

                     

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                    (順豐同城917“騎士圓夢計劃”助學金現場圖)

                     

                    而且,“騎士成長計劃”包括“騎士成長地圖”,清晰地為騎士呈現各個晉升通道的成長路徑及需要的條件,幫助騎士更有目標地學習;“騎士職業認證”,幫助騎士獲得網約配送員、靈活就業配送員官方認證,并對通過的騎士給予一定的激勵;“騎士圓夢計劃”,聯合國家開放大學為騎士提供接受高等教育的機會,并為考上大學的騎士提供7500元的助學金。

                     

                    據《中國物流與采購》雜志記者了解,后續“騎士學院”還將開發引入提升騎士職業競爭力課程,多維度助力騎士更健康更科學投入日常工作。

                     

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                    聯手國貨鴻星爾克 騎士裝備全新升級

                    工欲善其事,必先利其器。為每名騎士提供得心應手的配送裝備,是順豐同城義不容辭的責任。

                     

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                    (順豐同城X鴻星爾克戰略合作簽約儀式)

                     

                    為了打造更專業、時尚、潮流的騎士形象,順豐同城X鴻星爾克戰略合作儀式在本次活動期間舉行;順豐同城X鴻星爾克2023概念款工服,以“城星”即“誠心誠信 · 城市之星”為主題理念,于此間順勢推出。

                     

                    據悉,早在今年5月,順豐同城便聯合鴻星爾克推出了2022款工服,其簡約大氣的設計使騎士形象煥然一新。此次發布的概念款工服,在2022款服裝的基礎上再度升級,新增了短褲、衛衣及馬甲單品,極大豐富了現有騎士的服裝品類,且特別首推女騎士定制款工服,把實用功能與時尚端莊完美融合一體。

                     

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                    (順豐同城2023城星騎士工服概念款時裝秀)

                     

                    同時,2023概念款工服將在未來的生產中采用全新“黑科技”面料,能有效防油、防污、防水、防風、透氣,使騎士即使在寒暑惡劣天氣下配送,身體也能夠始終保持清爽、溫暖、舒適。

                     

                    鴻星爾克CEO吳榮照在大會視頻中表示:騎士作為城市配送的重要角色,是居民生活的保障者和守護人,其穿戴裝備必然十分重要;本次順豐同城與鴻星爾克聯名推出概念款裝備,為所有騎士在裝備上保駕護航;期待后續能和順豐同城一起,為國民美好生活增添己力。

                     

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                    (順豐同城豐翼無人機圖)

                     

                    當然,讓配送全流程更為“專業”“炫酷”的還有“豐翼無人機”。相較市面上其他末端物流配送無人機,此次活動上展示的豐翼無人機具備航程長、載重大,貨倉容積大、可靠性高、全自動超視距飛行等優勢,尤其在高峰期訂單量大或者交通堵塞等人工配送效率降低的情況下,可以發揮其機動性和可靠性,提升配送時效。

                     

                    據《中國物流與采購》雜志記者了解,自5月20日順豐同城在深圳試點上線無人機急送服務以來,作為智能運力補充的豐翼無人機,為同城物品急送提供了全新解決方案,受到用戶廣泛好評。

                     

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                    首創“騎士信心指數” 開啟“燈塔行動”尋人

                    對于騎士來說,平臺是否值得信賴,如何考量?這可能關乎平臺管理的好壞、收入的多少、成長空間、跑單安全等諸多因素。此次活動上,行業內首創的“騎士信心指數”也在此間重磅發布。

                     

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                    (順豐同城行業首創“騎士信心指數”宣導圖)

                     

                    據介紹,“騎士信心指數”囊括了“滿意度”“收入”“成長”“安全”四個維度,可以清晰呈現出騎士對平臺的信心和認可度的波動變化情形,以數據化的形式呈現平臺的健康度,使騎士的需求能夠被更清楚地看見,通過加強平臺與騎士之間的連接,助力打造一個更“好”的平臺,持續強化騎士對工作的熱愛與認同感。

                     

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                    近年來,騎士英勇抗疫、救人救火等“英雄事跡”隨處可見。為了致敬這群平凡又“不平凡”的騎士,活動現場還頒發了“卓越服務獎”“抗疫先鋒獎”“社會責任獎”三大榮譽獎項,對全國各地的優秀騎士進行表彰。

                     

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                    (順豐同城“燈塔行動”現場宣導圖)

                     

                    而為更好發揚“好人文化”,向社會傳遞正能量,與騎士一同“城·就不凡”,順豐同城不斷拓寬公益輻射面,在此次活動中推出了“燈塔行動”,聯合政府部門共同行動,成立百萬獎金鼓勵全國騎士一鍵尋人??蛻敉ㄟ^順豐同城app發布走失老人兒童的信息,騎士在配送途中如果遇到有價值的線索,便可及時跟客戶溝通,用平凡的行動成就不凡的英雄壯舉,為社會注入更多溫暖的正能量。

                     

                    讓平凡善良的人在我們平臺得到好報,這是我們的責任,也是我們的價值所在。順豐同城期望通過努力營造一個好的平臺環境,讓每一位堅守崗位、努力跑單的騎士都能實現夢想,成為被社會大眾認可和需要的專業服務人員。”孫海金如是說。

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